Didier Reinach

QUALITÉ DE SERVICE OU QUALITÉ DE SÉVICES ????

Le contexte :

Je suis propriétaire d’une AUDI A6 avant 2001

Sur l’autoroute 15 direction sud un charmant automobiliste jette une bouteille d’eau en plastique par sa fenêtre. Je ne peux éviter la bouteille de peur de causer un accident. Celle-ci vient cogner le flexible de mon pot d’échappement. Résultat il est très légèrement percé et un petit bruit commence à s’échapper. 2 à 3 jours plus tard le bruit va en augmentant.

Je me rends chez Monsieur Muffler au coin de Iberville et Sherbrooke qui très gentiment monte la voiture sur le pont. Je peux constater de mes yeux que le flexible est enfoncé et percé. Ils me conseillent de faire réparer chez Audi.

Je m’y rends le vendredi 15 juin. Nous prenons rendez vous pour le mercredi 20 juin.

J’appelle Belair direct la compagnie qui pardonne !

Je tombe sur un employé poli, précis, efficace. Le remplacement de la pièce pourrait être prise en charge par les assurances. Bonne nouvelle !

Ils m’envoient un expert pour vérifier. L’expert m’appelle pour fixer le rendez vous. Pendant cette conversation avec l’expert j’apprends que Belair direct a des accords avec Audi Popular sur la facturation du taux horaire. 57,50 dollars l’heure si ma mémoire est bonne, contre 105 dollars l’heure pour les clients directs Audi Popular!!!

Le mercredi 20 juin je suis présent à 8 h pour laisser ma voiture chez Audi Popular. L’expert passe au garage pour regarder la pièce. Audi Popular m’appelle vers 14h pour me dire que les travaux ne seront pas faits car ils n’ont pas commandé la pièce. Ils prétextent qu’ils attendaient le passage de l’expert.

1^ère Faute grave de leur part ils ne savaient pas, avant que je vienne à 8h le matin, qu’un expert devait passer.

Nous reprenons rendez vous pour la mardi 26 juin.

L’expert m’appelle le soir du 20 juin pour me dire que l’assurance ne couvrira pas le remplacement car il s’agit d’usure normale. J’explique à l’expert que j’ai vu l’impact que je veux bien admettre un taux d’usure mais pas le refus total. Il reste sur sa position.

Tiens bizarre moi j’ai vu l’impact sur la pièce, chez Monsieur Muffler! Peut-être qu’en fonction des lunettes que l’on porte on ne voit pas la même chose ?

Le 26 juin j’apporte ma voiture en réparation et je demande qu’on me garde toutes les pièces. J’ai bien dit toutes les pièces ! Je reviens le 27 au matin et je demande à voir les pièces.

Tiens bizarre.

2^ème Faute grave, il manque justement ce fameux flexible en métal tissé celui qui a reçu le coup, preuve formelle de mon histoire.

Les autres pièces sont là sauf ce fameux flexible en métal tissé !!!! Et bien sûr personne ne le retrouve!!!! La voiture est réparée mais,

3^{ème ère} Faute grave elle n’est pas laver comme le veut la traditionnelle qualité de service Audi.

Devant cette situation personne ne s’excuse personne ne pose un geste « commercial ».

1871 dollars plus loin j’ai un goût très amer compte tenu des circonstances et des comportements.

Ce que je ressens ?

L’expert a décidé de façon unilatérale

Audi Popular me laisse le sentiment qu’ils n’en n’ont rien à « …… »

Le client n’a qu’à payer !

Y a-t-il une relation entre le fait que si les travaux avaient été payés par Belair direct Audi n’aurait encaissé que 57 dollars de l’heure et que la disparition de la pièce ne me permet pas de me retourner vers l’assurance avec une preuve formelle.

Y-t-il une relation entre la vérité c’est-à-dire la preuve du choc et la disparition de la pièce ?

Un peu comme si deux parties s’entendaient pour se protéger au détriment de la troisième partie ? Sans faire de paranoïa on pourrait presque le penser !

Autant de négligences aussi précises et concordantes en ce sens sont troublantes !

Par ailleurs…

Quand on sait que par la codification des travaux, le temps facturé sur les prestations n’a rien de réel avec le temps véritablement effectué et que si vous prenez, par exemple, chez un concessionnaire, le total des heures facturés aux clients avec celui des heures effectués par son personnel d’atelier il y a des écarts forts sympathiques en leur faveur !!!

Audi Popular aurait il pu faire un geste, écouter, comprendre, s’excuser.

J’ai vraiment le sentiment de m’être fait…. !!!!

Pour avoir travaillé dans le secteur automobile pendant plus de 10 ans, j’ai vu trop de choses qui ressemblaient parfois à une forme de collusion entre les experts et les garages, à des comportements de mépris envers les clients, à des facturations sans bon sens… et j’en passe !

Depuis cette date vous savez quoi????

Après 3 lettres recommandées, personne ne bouge, le concessionnaire ne s’est même pas excusé, l’assurance n’en à rien à foutre et AUDI prêtant ne rien pouvoir faire…

La vie est belle !

Comment cela s’appelle déjà ? Vous avez dit collusion ????

Cela ressemble à quelque chose comme cela !

Didier Reinach

514 349 9685

DOSSIER AUDI CANADA 70208540

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